Ferrari je najúspešnejší tím v histórii F1. Ale aj legenda potrebuje moderné nástroje, ak chce udržať milióny fanúšikov pri obrazovkách celý rok. IBM sa rozhodlo, že presne toto pomôže Scuderia Ferrari HP dosiahnuť.
Pred dvoma rokmi si IBM uvedomilo, že v portfóliu svojich športových partnerstiev chýba jedna vec. Formula One. A to bol veľký problém. F1 je dnes jeden z najrýchlejšie rastúcich športov na svete, najmä v USA, kde seriál Drive to Survive na Netflixe premenil jazdcov na mainstreamové celebrity. Technologické firmy to videli rýchlo. AWS, Oracle, Anthropic, všetci si našli miesto pri tomto stole. IBM nechcelo zostať pozadu.
Vybrali si Ferrari. Logicky. Sú najvíťaznejší tím v histórii,
povedala Kameryn Stanhouse, viceprezidentka IBM pre športové partnerstvá. Ale nejde len o prestíž. Ide o dáta, AI a o to, ako sa tieto veci premenia na skutočný zážitok pre fanúšika.
Aplikácia, ktorá ťa pozná
Ferrari najalo Stefana Pallarda na úplne novú pozíciu s názvom head of fan development. Jeho úloha? Nestačí len oslovovať fanúšikov. Treba spraviť to, aby každý z nich cítil, že tím ho pozná osobne. To je obrovský rozdiel.
Počas každého preteku tímy spracúvajú milióny dátových bodov za sekundu. Každý pohyb volantu, každá zmena tlaku v pneumatike, každé rozhodnutie v boxoch. Toto všetko sa deje a fanúšik to nevidí. Alebo aspoň nevidel, kým neprišla nová verzia aplikácie.
Nová Ferrari aplikácia, postavená s pomocou IBM, je iná vec. Má AI komentáre po pretekoch, hry, kde sa môžeš merať s ostatnými fanúšikmi, sekciu pre predpovede, zákulisné príbehy o jazdcoch a dokonca AI spoločníka, ktorému môžeš klásť otázky. A áno, konečne je dostupná aj v taliančine. Ferrari je talianska firma, ale ich pôvodná aplikácia nebola v taliančine. Toto je tá úroveň absurdity, ktorú IBM pomohlo napraviť.
62 percent nie je náhoda
Od spustenia novej aplikácie angažovanosť počas pretekových víkendov vzrástla o 62 percent. To nie je malé číslo. A nie je to náhoda. IBM a Ferrari používajú AI na sledovanie toho, čo fanúšikov baví čítať, aký obsah zdieľajú a aké správy píšu. Tieto signály priamo ovplyvňujú, aký obsah tím tvorí ďalej.
Stanhouse to popisuje jednoducho. Starý Ferrari app bol miesto, kam ľudia prišli, pozreli si výsledky pretekov a odišli. Nový app má ambíciu byť niečím, kam sa chceš vrátiť, aj keď práve nie je pretekový víkend.
To je zásadný rozdiel oproti iným projektom IBM v športe, ako napríklad aplikácia pre turnaj Masters v golfe, kde ľudia aktívne sledujú obsah len niekoľko týždňov ročne. F1 má 24 pretekov za sezónu a Ferrari chce, aby si o tíme čítal aj v tých týždňoch medzi nimi.
Noví fanúšikovia sú iní
F1 zverejnilo štatistiky, podľa ktorých 75 percent nových fanúšikov sú ženy, z veľkej časti z generácie Z. To nie je náhoda, ale výsledok seriálu Drive to Survive a rastu F1 Academy, čo je ženská pretekárska séria, ktorá rozvíja novú generáciu jazdkýň.
Títo noví fanúšikovia chcú viac. Viac dát, viac pohľadu za oponu, viac obsahu, ktorý je robený priamo pre nich. Pallard to formuluje jasne: víziou pre nasledujúcich päť rokov je spraviť z každého fanúšika pocit, že aplikácia bola postavená špeciálne pre neho. Či je s Ferrari tridsať rokov alebo tridsať dní.
Toto je presne to, čo AI umožňuje a čo bez nej jednoducho nešlo. Personalizácia v takomto rozsahu je problém na dáta a algoritmy, nie na ľudskú redakciu. A práve tu IBM nachádza svoju hodnotu v partnerstvách so športovými organizáciami.
Ak si fanúšik F1 a ešte nemáš Ferrari aplikáciu, možno je čas to zmeniť. A ak nie si fanúšik F1, ale zaujíma ťa, kam smeruje personalizovaný obsah poháňaný AI, sleduj, čo robí Ferrari. Je to dobrý príklad toho, ako to môže fungovať správne.
